Quito, 23 de octubre de 2024

La Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada – ACESS, ha hecho historia al convertirse en la primera institución pública del Ecuador en lograr la Acreditación Qualified by EFQM con Nivel 4 Stars. Este reconocimiento es fruto de un proceso integral que incluyó la dirección, ejecución y resultados alineados con el Modelo EFQM, consolidando así a la ACESS como un referente en la mejora continua y transformación organizacional.

Desde su fundación, hace más de 35 años, la EFQM (European Foundation for Quality Management) ha promovido el cambio positivo en más de 50,000 organizaciones alrededor del mundo. En 2024, gracias a un convenio firmado con ACESS, se inició el proceso de acreditación, que ofreció a la institución la oportunidad de potenciar su rendimiento de manera sostenible a través de la implementación de este modelo.

Un reto cultural hacia la confianza y la excelencia

La ACESS asumió el desafío de transformar su cultura organizacional, con un propósito claro basado en la confianza y la mejora continua. El proceso culminó los días 21 y 22 de octubre de 2024, cuando un equipo evaluador de EFQM, visitó la institución para realizar una exhaustiva evaluación. Durante estos dos días, los evaluadores llevaron a cabo entrevistas presenciales y telemáticas con diversas áreas de la Agencia, además de organizar grupos focales para analizar aspectos clave como:

• Contribución a la sociedad
• Satisfacción de los usuarios
• Relaciones con proveedores y socios estratégicos
• Cultura organizacional
• Gestión del talento humano
• Mejora de procesos y proyectos
• Gestión de datos y tecnología
• Innovación y resultados
• Atención ciudadana y mapeo de actores clave

Evaluación y reconocimiento de resultados

Al finalizar la evaluación, los representantes de EFQM realizaron una reunión de cierre a puerta cerrada para discutir la propuesta de valor de la ACESS, sus procesos implementados y la efectiva gestión de riesgos. Giuliana Salvador, Daniela Yannuzzelli y Shai Nevo evaluadores de EFQM, explicaron detalladamente el proceso de evaluación y resaltaron la calidad de los datos obtenidos, que respaldaron la decisión final.

Giuliana Salvador evaluadora de EFQM, fue la encargada de anunciar los resultados, destacando el uso eficiente de indicadores y herramientas tecnológicas en la gestión de la Agencia, lo que impresionó al equipo evaluador. Asimismo, se identificaron áreas de mejora, como la ampliación de la propuesta de valor a más grupos de interés y el fortalecimiento de la planificación para la evaluación y medición de resultados.

Un logro celebrado por el liderazgo y el esfuerzo conjunto

El equipo de la ACESS, liderado por la Mgs. Paola Aguirre Otero, Directora Ejecutiva de la Agencia, participó activamente en la lectura de los resultados, donde se destacó la obtención de 4 estrellas, superando la categoría original de postulación. La Mgs. Paola Aguirre expresó su gratitud y emoción por este logro, agradeciendo el esfuerzo y la dedicación de todo el personal.

El Dr. Antonio Naranjo Paz y Miño, Ministro de Salud Pública, también felicitó a la ACESS, destacando el liderazgo de la Mgs. Paola Aguirre, subrayando el orgullo que siente el Ministerio por la labor de la Agencia, y por contar con una institución que ha logrado sobresalir para ganar espacio a pesar de las adversidades, sentando las bases para que la calidad se mantenga a través del tiempo. Para finalizar su intervención reiteró “Ustedes son un referente en la gestión pública”.

Con esta acreditación, la ACESS reafirma su compromiso de construir una cultura de calidad en el sector salud del Ecuador.

¡Oficialmente #SomosEFQM!