La Agencia de Aseguramiento de la Calidad de los Servicios de Salud y Medicina Prepagada, Acess, desde el 3 de enero de 2023, arrancó con el Plan Nacional de Medición de la Satisfacción de la Calidad en la Atención en los Servicios de Salud, que busca promover el mejoramiento continuo de la calidad del Sistema Nacional de Salud, a través de la aplicación de encuestas de satisfacción a los usuarios.

El objetivo principal del plan es medir la satisfacción de la calidad en la atención recibida en la prestación de servicios de salud, tanto en los establecimientos de la Red Pública Integral de Salud (RIPS), como de la Red Privada Complementaria, a través de encuestas al usuario al finalizar la atención.

El proceso se desarrollará en 4 fases, entre el año 2023 y 2024:

• Fase 1 (enero 2023), para el tercer nivel de atención (Centros especializados, Hospitales especializados y Hospitales de Especialidades);
• Fase 2 (julio 2023), para el segundo nivel de atención (Consultorio de especialidad, Centro de especialidades, Hospital del día, Centro de Atención ambulatoria en salud mental, Hospital básico y Hospital General);
• Fase 3 (enero 2024), para el primer nivel de atención en salud (Puesto de Salud, Consultorio General, Centro de salud, Centro de salud en Centros de privación de libertad);
• Fase 4 (julio 2024), para servicios de apoyo diagnóstico, como: Laboratorios Clínicos, Centros de Radiología y de Optometría, Centros de Rehabilitación Integral de baja complejidad

En la Zona 6, en la primera fase, en base a la información de los establecimientos de salud que cuentan con permiso de funcionamiento, se cuenta con 63 servicios de distintas tipologías de atención ubicados en el tercer nivel; de ellos, 54 están en la provincia del Azuay, 6 en Cañar, y 3 en Morona Santiago.

La encuesta que se aplica en los establecimientos de salud, califica parámetros como la calidad de la atención, presentación del personal, prontitud en la atención, trato humano, destreza y habilidad para la solución del problema, comunicación con el paciente y su familia, presentación física de las instalaciones, limpieza e higiene, accesibilidad, nivel de satisfacción y recomendación a otras personas del servicio de salud. “Es una oportunidad para que las personas que acuden a los servicios de salud, compartan su satisfacción o las novedades encontradas el momento en que recibieron la atención”, señaló, Diana Ortiz Elizalde, directora Zonal 6 de la Acess, subrogante.

La satisfacción del paciente es un indicador importante, y constituye una herramienta eficaz para medir la calidad de la prestación de los servicios de salud. Los datos que se recolectan pueden utilizarse para crear estrategias eficaces que den lugar a servicios de mayor calidad.

En este contexto, la Acess ha generado un plan de incentivos para los establecimientos de salud que hayan logrado desde el 90%, 95% y 100% de satisfacción de la calidad en la atención en los servicios de salud; entregará un certificado digital, que podrá ser renovado de forma anual, con las siguientes categorías:

• 100% diamante
• 95% plata
• 90% oro

La encuesta de satisfacción está dirigida a los pacientes-usuarios mayores de 18 años de edad, para su llenado pueden acceder a través del enlace https://bit.ly/3F8paXG, o mediante el código QR colocado en afiches en los principales establecimientos de salud.

Para mayor información:

ACESS Zona 6 – Cuenca – Lic. Mónica Tobar Rubio – Comunicación Social – 023834006 extensión 4001

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